Refund Policy

Politica di rimborso e restituzione di Apex Peptide

Ultimo aggiornamento: maggio 2026 | Entrata in vigore immediata

Panoramica delle politiche e impegno per l’integrità della ricerca

Noi di Apex Peptide garantiamo la qualità, la purezza e l’affidabilità di ogni peptide di grado di ricerca che forniamo. Sappiamo che la ricerca scientifica dipende da reagenti precisi, condizioni controllate e flussi di lavoro ininterrotti. Per questo motivo, abbiamo ideato una politica di rimborsi e resi trasparente, equa e adeguata alla ricerca, che tutela sia il vostro investimento sia l’integrità del vostro lavoro di laboratorio .

Avviso importante :
tutti i prodotti venduti da Apex Peptide sono rigorosamente etichettati con la dicitura “Solo per uso di ricerca. Non per uso diagnostico o terapeutico umano o veterinario ” . Questa politica si applica esclusivamente a ricercatori qualificati , istituzioni accademiche e organizzazioni biotecnologiche che acquistano composti per indagini di laboratorio in vitro .

Questo documento illustra le nostre procedure per rimborsi, sostituzioni, crediti in negozio e risoluzione delle controversie. Effettuando un ordine con Apex Peptide, gli acquirenti riconoscono e accettano i presenti termini.

Requisiti per rimborsi e resi

Articoli idonei al rimborso o alla sostituzione

Puoi richiedere un rimborso, una sostituzione o un buono acquisto se il tuo ordine soddisfa uno dei seguenti criteri:

Condizione	Documentazione richiesta	Opzioni di risoluzione
Il prodotto è arrivato danneggiato (flaconcino rotto, sigillo compromesso, contaminazione visibile).	Foto dell’imballaggio e del prodotto entro 48 ore dalla consegna	Rimborso completo OPPURE sostituzione + etichetta di reso prepagata
Articolo spedito errato (peptide, quantità o specifiche errati)	Conferma d’ordine + foto dell’articolo ricevuto	Sostituzione immediata + spese di spedizione per la restituzione coperte
Variazioni di temperatura durante il trasporto (interruzione della catena del freddo per i peptidi termosensibili)	Foto dell’indicatore di temperatura + data e ora di consegna	Rimborso completo OPPURE sostituzione rapida
Discrepanza tra purezza e certificato di analisi (la verifica di un laboratorio indipendente mostra una purezza inferiore al 98% rispetto al valore dichiarato pari o superiore al 99%).	Rapporto HPLC/MS di terze parti proveniente da un laboratorio accreditato	Rimborso completo + copertura dei costi di verifica (previa approvazione)
Pacco smarrito o non consegnato (il tracking indica “consegnato” ma non ricevuto, oppure in transito da più di 10 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali).	numero di riferimento dell’indagine del vettore	Nuova spedizione O rimborso completo

Tempistiche di elaborazione delle richieste di rimborso

Invio del reclamo : Invia un’e-mail a info@apexpeptidelab.com con il numero d’ordine, foto e descrizione entro 48 ore dalla consegna (o 72 ore per le spedizioni internazionali).
Periodo di revisione : Il nostro team di controllo qualità risponde entro 2 ore lavorative (EST) per confermare la ricezione e richiedere ulteriori informazioni, se necessario.
Risoluzione : Le richieste approvate vengono elaborate entro 1 giorno lavorativo ; i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione bancaria possono variare).
Spedizioni sostitutive : spedizione rapida senza costi aggiuntivi; codice di tracciamento fornito entro 24 ore dall’approvazione.

Articoli non restituibili e condizioni di vendita definitiva

A causa della natura delicata dei peptidi utilizzati nella ricerca, che include requisiti di stabilità termica, considerazioni di sterilità e conformità normativa, i seguenti articoli non sono restituibili né rimborsabili, salvo in caso di danneggiamento, difetto o errore di spedizione:

Categorie standard non restituibili

Peptidi che sono stati ricostituiti, diluiti o altrimenti alterati rispetto allo stato liofilizzato originale
Prodotti conservati al di fuori delle condizioni raccomandate (ad esempio, esposti a calore, luce, umidità) dopo la consegna
Peptidi sintetizzati su misura (sequenze personalizzate, residui modificati, marcatori fluorescenti)
Articoli in saldo o in promozione contrassegnati esplicitamente con la dicitura “Vendita finale”
Ordini in cui l’acquirente ha cambiato idea, ha ordinato duplicati o non necessita più del composto

Restrizioni di conformità della ricerca

Per mantenere l’integrità della catena di custodia e prevenire i rischi di contaminazione incrociata: Non si accettano resi per i peptidi che hanno lasciato l’ambiente di laboratorio controllato dell’acquirente. Non sono previsti cambi con sequenze peptidiche diverse dopo la consegna (è necessaria la sintesi personalizzata per nuovi target). Non sono previsti rimborsi per risultati sperimentali, risultati di ricerca o idoneità applicativa (i peptidi sono strumenti di ricerca, non soluzioni garantite).

Queste restrizioni sono in linea con gli standard del settore per i reagenti biochimici e supportano pratiche di ricerca responsabili.

Ordini internazionali: considerazioni speciali

Siamo orgogliosi di spedire peptidi per la ricerca in oltre 190 paesi , e la logistica internazionale richiede protocolli aggiuntivi:

Dogana, dazi e normative sull’importazione

Gli acquirenti sono gli unici responsabili della comprensione e del rispetto delle leggi locali sull’importazione , delle normative sui materiali di ricerca e delle approvazioni etiche istituzionali.
Apex Peptide fornisce fatture commerciali, certificati di analisi (COA) e documentazione di sicurezza per agevolare lo sdoganamento.
Non vengono emessi rimborsi per i pacchi sequestrati, ritardati o respinti dalle autorità doganali a causa della mancata conformità dell’acquirente.

Reclami relativi alla spedizione a temperatura controllata

Per gli ordini internazionali che richiedono la logistica a catena del freddo:

includiamo indicatori di temperatura e imballaggi isolanti senza costi aggiuntivi.

Le richieste di risarcimento per escursioni termiche richiedono:
- Foto dell’indicatore di temperatura che mostri l’esposizione a temperature fuori range
- Data e ora di consegna e bollettino meteorologico (se disponibile)
- Conferma che il prodotto è stato ispezionato immediatamente al ricevimento.

Le richieste approvate ricevono una sostituzione rapida tramite corriere internazionale prioritario.

Rimborsi relativi a valuta e metodo di pagamento

I rimborsi vengono elaborati nella valuta originale e con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I bonifici bancari internazionali possono comportare commissioni di intermediazione; Apex Peptide copre le spese di spedizione per la restituzione, ma non gli oneri finanziari di terzi.
In alternativa, per una risoluzione più rapida, è disponibile un buono acquisto (emesso in USD).

Modalità e dettagli per il rimborso

Canali di rimborso approvati

Metodo di pagamento originale	Metodo di rimborso	Tempo di elaborazione
Carta di credito/debito (Visa, MC, Amex)	Riportato alla carta originale	3-5 giorni lavorativi
Bitción	Rimborso effettuato sul conto Bitcoin	1 giorno lavorativo
Bonifico bancario	Rimborso tramite bonifico sul conto originale	5-10 giorni lavorativi
Ordine di acquisto istituzionale	Nota di credito o rimborso secondo le condizioni dell’istituto.	7-14 giorni lavorativi
Credito negozio/Conto Apex	Accredito immediato sul pannello di controllo dell’account	Immediato

Rimborsi parziali e riassortimento

Per gli ordini contenenti più articoli, qualora siano interessati solo determinati prodotti, potrebbero essere emessi rimborsi parziali.
Non si applicano costi di riassortimento per i resi approvati (le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico per i resi validi).
Il credito spendibile in negozio include un bonus del 5% per gli ordini futuri (alternativa facoltativa al rimborso in contanti).

Rimborsi di tasse e dazi

I rimborsi dell’imposta sulle vendite/IVA seguono le normative locali; Apex Peptide fornisce la documentazione a supporto delle richieste di rimborso IVA presentate dall’acquirente.
I dazi doganali pagati dall’acquirente non sono rimborsabili da Apex Peptide (contattare l’autorità doganale locale per informazioni sui programmi di rimborso dei dazi).

Politica di cambio e opzioni di credito in negozio

Scambi di prodotti

Sono consentiti cambi solo per:

SKU identici spediti per errore (ad es. quantità, lotto o confezione errati)

Passaggi a livelli di purezza superiori (differenza di prezzo + spese di spedizione)

Declassamenti dovuti a modifiche del protocollo di ricerca (soggetto ad approvazione del controllo qualità; la differenza di prezzo verrà rimborsata come credito spendibile in negozio)

Per effettuare un cambio merce è necessaria un’autorizzazione preventiva via e-mail. I resi non autorizzati non saranno accettati.

Programma di credito in negozio

Preferisci la flessibilità? Scegli il credito in negozio per una risoluzione più rapida: accredito immediato sul tuo account Apex Peptide all’approvazione della richiesta. Bonus del 5% aggiunto come ringraziamento per la tua pazienza. Nessuna data di scadenza : utilizzabile in qualsiasi momento per peptidi, sintesi personalizzate o upgrade di spedizione. Trasferibile ad altri account all’interno della tua istituzione (previa verifica).

Per richiedere un buono acquisto anziché un rimborso, indica la tua preferenza al momento dell’invio della richiesta.

Come inviare una richiesta di rimborso o di reso

Segui questi semplici passaggi per avviare una richiesta di risarcimento:

Passaggio 1: documentare il problema

Scatta foto nitide e ben illuminate di:
• Imballaggio esterno (che mostri l’etichetta di spedizione e gli eventuali danni)
• Imballaggio interno e flaconcino/i del prodotto
• Indicatore di temperatura (se pertinente)
• Certificato di analisi o discrepanze nella documentazione (se applicabile)

Passaggio 2: Contatta il nostro team di supporto

Invia un’e-mail a info@apexpeptidelab.com con :

Oggetto: [RICHIESTA DI RIMBORSO] Ordine n. XXXXXX – [Breve descrizione del problema]

Numero d’ordine e data di acquisto

Descrizione dettagliata del problema

Allegare foto/documentazione

Soluzione preferita (rimborso, sostituzione o buono acquisto)

Passaggio 3: attendere conferma e istruzioni

Riceverai una conferma automatica del biglietto entro 15 minuti
Uno specialista del controllo qualità risponderà entro 2 ore lavorative (EST) con i passaggi successivi.
Per i resi approvati: verrà inviata via e-mail un’etichetta di reso prepagata e adatta alla temperatura.

Passaggio 4: Spedire i resi (se applicabile)

Attenersi alle linee guida di imballaggio fornite per preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto di ritorno.
Consegnare il pacco presso il punto di ritiro designato e conservare la ricevuta di tracciamento.
Una volta spedito l’ordine, si prega di avvisare info@apexpeptidelab.com per una gestione più rapida.

Nota: per i prodotti danneggiati o alterati dalla temperatura, la spedizione di reso potrebbe essere annullata a nostra discrezione per evitare ulteriori rischi di manipolazione.

Domande frequenti (rimborsi)

D: Cosa succede se ho ordinato per sbaglio il peptide sbagliato?
R: Contattaci immediatamente all’indirizzo info@apexpeptidelab.com prima che l’ordine venga spedito. Se l’articolo è già stato spedito, non è possibile restituirlo in base alla nostra politica, ma potremmo offrire un buono sconto per ordini futuri come gesto di cortesia.

D: Come posso verificare la purezza dei peptidi in modo indipendente?
R: Consigliamo la validazione tramite HPLC o MS. Per contestazioni sulla purezza, inviare un’e-mail a info@apexpeptidelab.com prima di affidare i test a laboratori terzi per discutere il protocollo e l’eventuale copertura dei costi per i laboratori accreditati.

D: Posso restituire un peptide che non ha funzionato nel mio esperimento?
R: I peptidi sono strumenti di ricerca; i risultati sperimentali dipendono da numerose variabili (linea cellulare, protocollo, modalità di manipolazione). Non possiamo effettuare rimborsi sulla base dei risultati della ricerca, ma il nostro team scientifico offre consulenza gratuita per la risoluzione di eventuali problemi relativi alle applicazioni.

D: Cosa succede se il mio pacco subisce un ritardo in dogana?
R: Contatta info@apexpeptidelab.com fornendo il numero di tracciamento. Ci metteremo in contatto con i corrieri e gli spedizionieri doganali per accelerare lo sdoganamento. I rimborsi per i ritardi doganali non vengono emessi a meno che il pacco non venga dichiarato smarrito dopo 30 giorni.

D: Offrite rimborsi per gli ordini di sintesi personalizzata?
R: I peptidi personalizzati non sono rimborsabili una volta iniziata la sintesi. Tuttavia, se il prodotto finale non soddisfa le specifiche concordate (purezza, sequenza, modifiche), lo risintetizzeremo gratuitamente o emetteremo un rimborso completo.

Conformità, risoluzione delle controversie e termini legali

Legge applicabile e giurisdizione

La presente polizza è regolata dalle leggi del Commonwealth del Massachusetts, Stati Uniti. Qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante nella contea di Suffolk, Massachusetts, in conformità con il regolamento di arbitrato commerciale dell’AAA.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di Apex Peptide per qualsiasi reclamo relativo a un ordine non potrà superare il prezzo di acquisto del/i prodotto/i interessato/i. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi ritardi nella ricerca o risultati sperimentali.

Dichiarazione di non responsabilità sull’utilizzo a scopo di ricerca (ribadita)

Tutti i prodotti sono venduti esclusivamente per la ricerca di laboratorio in vitro . Apex Peptide non rilascia alcuna dichiarazione in merito all’idoneità per l’uso umano/animale, all’efficacia terapeutica o all’approvazione normativa. Gli acquirenti si assumono la piena responsabilità del rispetto delle normative istituzionali, locali, nazionali e internazionali che regolano i materiali di ricerca.

Modifiche alle politiche

Apex Peptide si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con la data di “Ultimo aggiornamento” aggiornata. L’utilizzo continuato dei nostri servizi costituisce accettazione dei termini modificati.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team sinistri.

Ci impegniamo a risolvere il tuo problema in modo rapido ed equo.

Indirizzo e-mail per reclami principali : info@apexpeptidelab.com (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 EST) e selezionare “Rimborsi e resi” Controversie sulla purezza tecnica : info@apexpeptidelab.com (includere il certificato di analisi e i dati di verifica) Reclami sulla logistica internazionale : info@apexpeptidelab.com

Per un servizio più rapido, includi sempre il numero d’ordine e foto nitide nel tuo messaggio iniziale.